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　　一个差评引发的“血案”

　　骚扰买家、威胁操纵信用评价的社会危害性，已经远远超过卖假货的危害性。目前互联网电子商务法规并不是十分完善，在信用评价问题上存在很多漏洞，如何完善店铺的评价体系是非常值得思考的一个问题。

　　记者/陈 冰

　　作为曾参与制定电子商务法规和条款的知名律师，于国富最近却因电子商务遭遇难堪：他在买到假货后给了淘宝网一家双皇冠级卖家“差评”，因此连续四天遭遇对方疯狂的短信和电话骚扰，甚至是赤裸裸的威胁。

　　一个差评引发的“血案”，让于国富律师从立法者的“理想”跌落至现实的“黑暗”。然而，让于律师始料不及的是，“血案”早已发生，就在他遭遇恐吓之前，已有买家因为“差评”而收到了卖家“赠送”的大便甚或是冥币。

　　差评由来

　　1月上旬，于国富收到在淘宝店“美橙名表折扣”买的一块手表。由于商家送货严重延迟，并且销售的是假货，于国富在评价体系里给了一个“差评”。这是他淘宝购物首次给出的“差评”。随后多天，他的烦恼因此而来。

　　1月15日下午，于国富收到一条匿名恐吓短信，内容为“你的姓名、电话、地址、邮编已经通过邮件群发，帖子群发，博客群发等一切方法批量发送！修改中差评后停止。”于国富并没有理会。

　　当天晚上11点左右，于国富的手机上开始出现大量号码为+000190852203, 0085219890037, +000190852213的骚扰电话。16日他安装了一个手机过滤软件，总共拦截了100余个骚扰电话。

　　除了一响就挂的骚扰电话，“撤销中差评后停止呼叫！否则呼死你！永不停止！”类似的短信不断被发送至于国富的手机中。1月17日中午，于国富将交易编号等信息发送给淘宝客服，等待处理情况的反馈。

　　17日11:40左右骚扰电话停止了。不过让于国富没有想到的是，当晚22:00威胁短信继续发过来：“由于您的顽固不化，已经加入你到严重打击队列！如不撤销中差评，加倍公布姓名电话地址，以及24小时全天自动呼叫！”

　　紧接着22:55威胁短信再次进来，内容是“继续顽抗将付出巨大的代价！” 18日早晨一开机，于国富发现收到了20条威胁短信，内容甚至扬言将骚扰对象扩展到他所在律师事务所的知识产权代理公司和另外两位同事。

　　于国富开始在微博(http://t.sina.com.cn)客上连载这一事件进程，自称“一个差评引发血案”，他的故事也引起了许多业内人士的关注。

　　正当于国富准备将骚扰电话、威胁短信作为证据提交给警方时，淘宝方面来电，表示已经关闭了这家店铺。随后，店铺方面的人员也打来道歉电话，并表示骚扰就此打住。然而，让于国富颇感意外的是，随后又有网友举报，这家疯狂骚扰于国富律师的淘宝双皇冠卖家在店铺被查封后，当天就用同样的商品目录在淘宝上开了家新店，信誉评级只有两颗“心”(淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。在交易中作为卖家的角色，其信用度分为20个级别，从一颗心到5皇冠。双皇冠意味着卖家进行了超过100万笔交易，获得了上百万个好评)。

　　其实在给卖家差评之前，于国富曾与卖家进行过沟通。卖家给出的处理意见是退货后全额退款，取消这次交易记录，但必须由于国富承担退货的物流费用。于国富对此表示不能接受，他认为，信用评价体系并不是为了保护已购买商品者的利益，而是为了保护未购买商品者的利益。基于这种想法，于国富完成了这次交易并提交了差评。

　　于国富承认，这种情况下他也有别的选择。在淘宝的交易平台上，因产品质量等问题引起的纠纷，往往通过买卖双方的沟通，通过折扣、部分退款，赠送其他礼品等方式以好评完成交易。这是很普遍的现象，但于国富表示，此次他不想息事宁人，而是希望这能成为一个样本，推动电子商务相关制度的进步。

　　千里寄冥币

　　不过和于国富律师的被“骚扰”相比，收到大便和冥币的买家遭到的报复显然要严重得多。

　　2009年3月30日，丽水市区的王女士通过网络买了两个足浴盆，4月1日，她却只收到了一个。经过几次联系和催促，卖家才说发错货了，并在10多天后才将另一个足浴盆寄来。王女士觉得卖家服务不到位，就在评级时给了“差评”，没有想到，这个“差评”给王女士带来了烦恼，对方打了近百个骚扰电话，并在电话里讲了“你怎么还没死啊”之类带有侮辱性的语言。

　　然而，事情并未到此终止。

　　4月27日，王女士又收到了卖家寄来的一个包裹，上面还标注着“贵重物品，小心轻放”。令她吃惊的是，包裹打开后，里面竟然是一桶用爆米花纸杯装好的大便！在快递公司的配合下，王女士终于意识到这个不同寻常的“礼物”就是那个曾打来无数骚扰电话的卖家“赠送”的。

　　2009年，由网购纠纷引起的报复，“升级”到让人眼花缭乱的程度。就在浙江的王女士收到大便的那段时间，四川的何先生突然收到一个从浙江嘉善寄出的快递，打开一看，里面竟装着一叠冥币。这样的遭遇令他异常惊讶，何先生第一时间想到这是一名卖家干的，因为自己几个月前曾与其发生过不愉快，这是对方的报复行为。

　　2009年1月，四川的何先生在淘宝网上看中了一款耳机，标价人民币9.9元，当时网页上除了产品介绍外还同时注明了“免邮费”字样。何先生把东西拍了下来，并随即付了款，但因为一时疏忽，他在付款的时候多付了10元钱快递费。

　　事后，何先生找卖家商量，希望能退还10元钱，但却遭到了拒绝。卖家承诺收到后不满意可以退货，但必须承担从四川到嘉善的快递费。考虑到这么来回折腾不仅费时间而且在经济上也不划算，何先生最终打消了退款的念头，只是在对卖家的服务进行评价时，他给了一个“中评”。

　　给出评价的当天，何先生就接到了卖家打来的质问电话，并在最后威胁说要寄冥币给何先生。不过，何先生当时并未当真，他认为这只是卖家的一句气话而已。没想到3个月后，怨气未消的卖家最终还是千里寄冥币。

　　相比这类暴力或冷暴力的报复而言，因为“差评”而将买家告上法庭的卖家算是文明多了。

　　这起全国首例“差评官司”起因非常简单。买家在网上找到一个专门制作网站的卖家。双方交易产生纠纷，买家给了差评，并留言：“卖家根本不会做网站，还敢接单，事后不按约定还要加价，在合作中的言语交流表现出(得)极不耐烦，对这次交易我真的无话可说。”

　　卖家一气之下以“侵犯名誉权”将买家告上法庭，声称由于买家的“差评”和“严重不当评论”导致自己“店铺”的信用度由100%降到97.62%。而得到这个差评后1个多月，“店铺”销量为零。为此要求买家抹去“差评”和“不当评论”，恢复自己100%的信誉度，并赔偿“差评”后失去客源导致的经济损失7000余元、精神损失费4.2万元。

　　很显然，“差评”只要不涉及诽谤、侮辱性言辞，就不构成侵犯名誉权。“差评官司”不过是从另外一个侧面反映出电子商务在评价体系方面遭遇的难题。

　　作为专注IT与知识产权法律领域的律师、曾经参与过电子商务法规制定的于国富，对此次“差评”事件感触颇多。在他看来，骚扰买家、威胁操纵信用评价的社会危害性，已经远远超过卖假货的危害性。

　　“这点对于淘宝而言尤其重要，否则淘宝的评价体系何以立足？”于国富认为，目前互联网电子商务法规并不是十分完善，在信用评价问题上存在很多漏洞，如何完善店铺的评价体系是非常值得思考的一个问题。“以前我参与制定的那些电子商务规则和条例，有太多想象的成分，在体会到买家感受后，相信以后在修法时能够有更好表现。”

　　脆弱的诚信

　　目前，国内以操纵网络舆论为生的公司约有一千家，其中85%集中于北京，余下的散布在上海、广州、南京、成都、深圳、厦门等地。它们的客户在全国至少有几万家，其中汽车类和IT类企业是活跃分子，甚至部分世界五百强企业也名列其中。

　　记者/陈 冰

　　10年时间，国内的电子商务发展迅猛，仅网络零售业老大淘宝网一家，2009年的交易额就突破了2000亿元。

　　在买卖双方互不见面的互联网上，信用无疑是网商们赖以生存的基础，而在社会诚信普遍缺失的状况下，网商们对信誉度的依赖更是可想而知。一个好评也许就意味着成百上千单生意，而一个差评也可能会导致数天或者数月的销售锐减。

　　“很多买家下单之前，都会先翻看卖家的信用记录。一旦出现差评，买家们可能会立即选择去其他店铺。”兼职卖家天线宝宝曾经因为一个差评而在随后一周内没能卖出一件商品。说起差评，她仍然心有余悸。“通常情况下，卖家为了争取百分百的信誉度，都会采取诚恳道歉、虚心沟通、给予适当优惠等手段换取买家的好评。”

　　同样地，信誉良好的买家也会从每次交易中得到卖家的好评。正是基于买卖双方的公正、公开评价，电子商务行业建立起一套独特的信用评价体系，人们开始放心大胆地网络“淘宝”。

　　但是，网络购物毕竟不同于实物买卖，货品、服务好坏全靠交易后的评价体现。给好评、中评还是差评，不仅表达了现有买家的意见，也成了潜在买家参考的重要指标。为此，网络买家和卖家之间为信用评价问题产生的“战争”不断。

　　卖好评刷信用早已是网购衍生的“传统行业”，现在专业删除中差评、卖白号(给卖家当托的账号)、卖黑号(用来卖违禁商品的账号)、刷收藏、代店主打压对手等黑色产业又悄然兴起。

　　互联网就是这样一个江湖——有人气的地方一定有利可图，有利可图的地方，一定有能干之人。

　　黑色产业链

　　如果想要迅速提升店铺的信用，只要搜索一下，立马会有无数个“淘宝信用工作室”、“钻石信用服务公司”蹦出电脑屏幕。这些“专业人员”利用发布虚拟的网上交易好评让原本无人问津的网店一夜之间不但交易连连，而且好评如潮，迅速坐上“钻石”级卖家的宝座，从而进入“生意越来越好，信用越来越高”的“正向循环”。

　　刷信用服务听上去神秘，炮制原理却很简单。

　　一家成立于2007年的网丫公司，自称是最早开始淘宝刷信用的公司。这家公司的老板杜朋运一度被大家称为“炒信带头大哥”。杜鹏运曾在多个场合承认，网丫网曾经是全国最大的信用炒作平台，淘宝200万卖家中有数以万计的店铺参与过信用炒作，而网丫网一度占据高达七成的炒作市场份额。

　　网丫网的炒作分为两种形式。第一种是互动交易，又称互刷。就是把有意向炒信用的卖家组织起来，网丫网提供一个操作平台，注册进入后就可以进行拍卖操作。来自不同省份炒信用的卖家采取连环拍的方式，A拍B、B拍C、C拍D、D拍A……做假交易的时候买家拍了货品后将钱打给对方，卖家不真实发货而是虚拟发货，然后买家过一两天再收货，给好评，卖家回评，于是买卖双方各自得一分。

　　第二种炒作方式是只卖不买。服务商只需注册几个不同的账户或者招聘一些专职买家，然后到被“服务”的网店里疯狂“购物”并不断给出好评。当然，“服务交易”过后，店主要将货款原样送回，顺便交上的还有数百元的信用服务费。

　　“出售信用”之所以有利可图，一是淘宝交易不收费，制造这种假钻石的“锆石工程”只需要体力；二是一般买家只关心信用评价，很少留意记录里的具体交易信息，购买选择很大程度上依靠简单的“钻石”数量排序，在这种大背景下，“做信用”当然也就成了火热的无本生意。

　　刚开始，刷信用的卖家还不多，2007年给网店刷一个皇冠级别要1万元。行业利润率可以达到30%，有的甚至达到70%-80%。而到了2008年，随着从事这项业务的公司和个人越来越多，刷一个皇冠级降到了几千元。进入2009年，市场就更是乱象丛生，刷钻的费用迅速跌至几百元。

　　眼下，网上公开的叫价是“白号”，200~500个起批，一般买100个是1毛/个，批500个则是8 分钱/个，批1000个是6分钱/个，批发量越大单价越低。“黑号”则按个数和信用等级定价，普通的“黑号”一般是几十元一个，“一钻号”则要100多元 一个了。

　　炒作的恶果很快显现。这种唯利是图、急功近利的炒作很快遭到淘宝网站的打击和买家的怀疑——即使双皇冠店铺，也会售出有严重质量问题的物品。网丫网老板杜鹏运意识到自己打开了一个潘多拉魔盒，电子商务的诚信体系正在遭遇前所未有的信用危机。如果继续下去，网络购物将走向一条没有希望的不归路。

　　2009年5月，网丫网果断地退出了一年可以带来3000万利润的刷信用行业，转向网店托管，帮助没有经验和时间的中小卖家成长。杜朋运说，由于还有部分炒信用的卖家没有服务完，网丫网光为客户、职业买家退款返还押金就高达上百万。而他们果断地放弃，就是为了维护诚信、保证诚信，推动电子商务市场，特别是C2C市场的良性发展。其实，杜鹏运还有一层话没有说出来。随着淘宝打击技术的不断提高，炒作信用的卖家付出的财力和承担的风险也在同比增加。很多人放弃了这种走捷径的需求。

　　但“刷信带头大哥”的退出并没用阻止“淘宝”产业链的继续延伸。一些发现刷信用越来越无利可图的个人和企业又开始将目光转向“专业删除差评”、封杀竞争对手等行当。

　　据业内人士介绍，“由第三方删除差评是淘宝行业中一个公开的秘密”。骚扰、改来电、伪造身份证是“传统三宝”。

　　用网络电话不断给打客户骚扰电话，迫使客户不胜其烦而修改中差评，这个方法最原始，也最没技术含量。第二种是通过修改来电号码给淘宝客服打电话，冒充买家要求取消差评。第三种是通过伪造买家身份证修改：首先根据卖家提供的买家姓名与收货地址，通过人口信息网络查到买家的身份证号，用身份证合成软件伪造一张身份证原件扫描图片；再凭着这张“身份证”，以买家的身份致电淘宝客服，以忘记邮箱密码为由修改联系邮箱，继而利用新邮箱修改买家的账号密码；然后登陆买家账号，给淘宝客服留言要求删除中差评，并再次致电淘宝客服确认身份，最后，差评就删除了。

　　骚扰、恐吓容易招致买家反感，万一买家报案就可能导致封铺。由于淘宝网加强了电话认证系统和身份证检验，改来电和伪造身份证也很难成功了。2009年，淘宝又展开了打击删除差评的专项治理活动，一旦发现店家非法删除差评就会封店，很多卖家开始有所收敛。

　　如今，人们干脆开始直接叫卖“新技术”，那就是“(淘宝)里面有人”，在淘宝的数据库上永久删除差评信息。其实，不光是在淘宝网上，在一些网站内部，帮助删除负面报道早已成为一门可以讨价还价的“生意”。很显然，没有公司愿意承认这种行为的存在，但它却如幽灵一般在每一个需要的人面前驻足、行动。

　　被操纵的舆论

　　意识到这种看似公正的评价体系正在遭遇制度性漏洞带来的坍塌，淘宝于2009年6月开始下大力气整治虚假交易带来的“信用泡沫”，但这种一本万利的生意还是通过层层突破不断演进，直至形成一条足以控制舆论导向的黑色产业链。

　　一家专注于生活信息服务的网站老总向记者抱怨，对于评价体系的制度设置实在太考验人的智慧了。“有些商家有好多差评，他们希望我们删除差评，在遭到拒绝之后，只好来一招‘被好评式’死亡。因为我们规定发现大量不明原因好评的商家将被屏蔽，也就是说用户将搜索不到它们的信息。对这些有差评的商家而言，不被发现的结果可能好于一出现就有差评的结果。但是也有一些人趁机雇人大量给竞争对手发好评，导致竞争对手‘被’好死掉。”

　　为此，这家网站的编辑凭空多了许多工作量来判定评价人的评价到底出自本意、善意还是恶意。对于强调虚拟、隐蔽的互联网而言，这种判定多少有些强人所难。

　　而在一些公关公司、营销公司眼中，炒作信用实在是这条产业链上最小儿科的一门生意。他们更愿意为企业提供品牌炒作、口碑维护等增值服务。传驰网络技术(上海)有限公司就是一家专为中小企业提供口碑营销的小公司。

　　作为公司的创始人，方伟丞是个典型的创业80后。阿里巴巴公司的工作经历让他嗅到了口碑营销及电子商务服务业的巨大商机。“在目前的市场营销中，所有主流媒体，包括平面媒体、电视媒体无一例外被产业大佬把持，可供中小企业选择的余地几乎没有。但现在消费者们开始借助网络社区、博客、商圈、SNS、搜索引擎取得发言权。有研究表明，在互联网上对于消费者在网络上发表的口碑内容，大部分网民都会加以关注。在互联网更加成熟的美国，这一比例可以达到60%，认为消费者在线发布内容非常可信或比较可信的网络用户达到了惊人的99%，这意味着网络口碑几乎不会受到质疑。”

　　我们呼吸的空气由氧气、氮气和广告组成。”法国广告评论家罗贝尔·格兰的名言常常挂在方伟丞的嘴边，广告界还有句名言：“我知道我的广告费至少浪费了一半以上，但我不知道究竟浪费在哪里？”

　　方伟丞和他的团队所做的，就是帮助中小企业主自主控制开支，用只相当于传统费用五分之一甚至更少的钱来达到10倍于传统的营销效果。其实他们的操作手法也很简单——由客户提出要求，发布头脑风暴任务，征求营销推广的好创意；由网民提供出创意之后，再发布一个写作任务，由网民写作一篇或者多篇营销软文；之后，再发布推广任务，覆盖到上千家主流网站、论坛、社区，提升百度、谷歌的关键词搜索量；最后，在重点网站、论坛投放话题进行讨论，发布互动任务，让成千上万的网友参与讨论，将话题不断更新被更多网民浏览，曝光企业信息。

　　当然，所有参与其中的网友都可能或多或少地获取一定佣金。想出一个好创意、写出一篇好文章、推广几十篇文章，甚至发表自己的观点，都可以得到1-500元的奖励。方伟丞透露，很多大学生、家庭主妇都是其中的主力军，其中青岛一个学院电子商务班的全班成员都是他们的“雇员”，“每天起来第一件事情就是到我们网站上抢任务。如果勤快点，一个月挣一两千元没问题。”虽然只是一个成立一年多的小公司，传驰科技却已经可以提供20个月薪接近千元的就业机会。

　　正是看中了口碑营销的便捷、廉价、易于操控的特性，不少公关公司、营销公司从中嗅到了另类商机，干起了密集发帖，帮助客户打击异己，诋毁、攻击竞争对手的勾当。

　　他们通过论坛里的帖子、话题迅速制造真假莫辨的新闻热点，让一个企业一夜成名抑或是身败名裂。知名网络经济专家——中科院研究生院管理学院副院长吕本富指出，按照正常的传播规律，一个热点话题在网上的传播高峰为3天，如果长久、反复持续就是不正常的。据他估算，互联网上将近一半的热帖有人为操控的迹象。

　　最近3年来，这股势力群体越来越庞大。有媒体报道，目前，国内以操纵网络舆论为生的公司约有一千家，其中85%集中于北京，余下的散布在上海、广州、南京、成都、深圳、厦门等地。它们的客户在全国至少有几万家，其中汽车类和IT类企业是活跃分子，甚至部分世界五百强企业也名列其中。

　　混迹其间，“水军”(指兼职发帖者)混个温饱是件轻而易举的事情，公司则可获得上千万的回报。而互联网诚信体系则在这种金钱的腐蚀勾兑下变异成劣币驱逐良币的重灾区。原本为了降低交易成本而生的规则，往往成了某些人获取不义之财的通天捷径。

　　诚信体系的建立

　　电子商务在中国快速发展不过10年，在整个社会诚信机制亟待完善的现实面前，互联网上的诚信建设更显得任重道远，打击诚信炒作必然是一场持久战。

　　2010年2月25日，亚洲最大的网络零售商圈淘宝网宣布，持续近8个月的“打击信用炒作”活动取得阶段性胜利。在这场与“信用炒作者”的斗争中，年轻的网络零售行业赢得了首次“行业保卫战”。淘宝信息安全部总监倪良指出，“淘宝网可以不存在，但炒作信用的产业一定不能存在。”

　　数据显示，从2009年4月份至今，淘宝共查处炒作信用卖家22459家，其中皇冠以上卖家达到1327家。炒作信用交易笔数已经从最高峰的6000多下降到目前的1000以下。2月4日，又一家皇冠店铺“Ice jeans正品专卖店”遭到了“封店”的处罚。

　　2010年初，淘宝网通过淘宝安全稽查系统排查出这家店铺存在大量的信用炒作情况，情节严重，超出店铺总成交笔数的80%。虽然商家提供了大量物流信息等凭证，但淘宝方面经过全面仔细的人工审核，并结合快递公司的物流单号等信息，还是查出这些凭证和店铺里的成交信息不相符，一视同仁地将皇冠卖家“红牌罚下”。

　　对于淘宝发起的打击行动，一些业内人士提出了质疑，在利益面前，任何道德的条条都很容易崩溃，何况中国人普遍缺乏信仰，心中没有上帝，更多的是人民币。多半可能的结果就是：野火烧不尽，春风吹又生。

　　正是意识到必须从根源上减少卖家和买家对好中差评的依赖，建立更科学、更多元化的信用鉴别机制，淘宝网改革了信用评价体系，实行累计评价与满意度打分相结合。2009年9月24日，淘宝网又对卖家评价体系全面升级，将淘宝网所有店铺违规、产生纠纷的退款及受到的处罚，完全公布在评价页面。这也就意味着，炒作信用者的生存空间越来越小。

　　长期从事电子商务实务研究的刘春泉律师指出，企业自己解决诚信炒作问题，立场天然地受到质疑。而在实际操作中，企业为了吸引人气，也比较倾向于保护买家。也许一个脱离于买卖双方的第三方评价体系才能确保信用记录的真实性，可靠性，公平性。

　　遭受短信骚扰的于国富律师则认为，信用评价权在电子商务中相当于投票权，不能作为寻租或者议价的筹码。他理想中的电子商务制度应该是能有效地保护评价人的评价不受干扰，能够让买家作出客观公正的评价，同时也能保护善意卖家，限制差评权的滥用。总之，让买卖双方都有救济途径。

　　于国富律师还提出了另外一个问题，不同的商品应该有不同的信用权重。比如同样在淘宝，同样的开店，假设评价客观公正，卖一辆汽车，显然要比卖一根绣花针，其评价结果更有参考价值。这就好比信用卡，你刷得越多，还款越及时，得到的信用额度就会越来越高。但在现在这种一刀切的系统下，这一机制很难启用。

　　“电子商务的信用体系建立，远比表面上看起来复杂。”于国富认为评价体系是否有效是电子商务乃至整个互联网健康发展的基石。互联网公司应该尽可能地维系自由投票制度，也许可以考虑建立评价系数来使得评价更加客观公正。

　　“比方说，你是一个刚注册的ID，那么评价系数可能只有0.1，如果是一个资深用户，拥有大量客观公正的评价，那么评价系数就可以是1，这样累积下来的分数就能有效地避免大量恶评或者好评。”

　　艰难的维权

　　上海律师协会网络与电子商务业务委员会刘春泉副主任一直倡导“在线仲裁”。“由于诉讼的程序是法定的，而仲裁则是民间的争议解决方式，并且仲裁更尊重当事人意愿，因此，利用现行法律关于仲裁的规定是电子商务争端解决机制可用的法律资源。”

　　记者/陈 冰

　　只需轻点鼠标，就能将宅男宅女的网络生存进行到底。网络购物正在成为人们生活中极其重要的一部分。然而，伴随着物美价廉、方便快捷而来的，很可能就是假冒伪劣、网络诈骗、售后服务缺失等烦恼。

　　虽然相关数据表明，电子商务发生争议的比重与传统商务方式的投诉和争端发生概率相当，但在建立诚信体系、维护个人信息安全、保证商家“不作恶”、有效维护消费者合法权益等方面却存在着诸多隐患，这个快速发展的新兴行业，正在考验着商家、政府管理部门以及立法部门的智慧。

　　投诉无门

　　“千里寄冥币”的受害者何先生，曾经将报案电话打到了浙江嘉善卖家所在地的派出所，但结果却令他非常失望，民警告诉他卖家的行为还不构成犯罪，他们也无能为力。所幸，因为网购而遭遇不快的何先生，最终还是在互联网上讨回了公道。淘宝网站对做出过激行为的卖家进行了永久封店的处罚。同样地，给买家寄大便的卖家和不断骚扰于国富律师的卖家也都遭到了类似的处罚。

　　按照淘宝网相关负责人的解释，遭遇永久封店处罚的店家将不能再在淘宝开店。因为淘宝开店实行的是实名注册。但出于侦查与反侦查的考虑，他们不能透露太多的技术细节。不过，在任何时候，打击与反打击都是一场猫鼠游戏。任何制度的设计都不可能是完美的，总有那么一些人能够“道高一尺，魔高一丈”。

　　面对这群看不见的网商，中国电子商务协会政策法律委员会委员于国富律师指出，网络购物维权在眼下会面临一系列难题。首先是责任主体难确认。“在网络交易环境下，销售商一般仅就商品的品质进行介绍和对外观进行展示，并告知消费者银行汇款账号及购物电话，而不履行告知其企业(或公司)名称及标记的义务，至于该销售商是否在工商部门注册登记、在哪登记、能否对外独立承担民事责任、注册资金数目、公司住所地等等问题，对消费者来讲茫然无知，一旦产生买卖纠纷，责任主体很难确认。

　　另外，网络商品的展示大多为图片或者简短的画面，消费者只能凭着自身的感观或经验去识别和判定产品质量和性能。因产品存在瑕疵等质量问题而引发的纠纷也就在所难免。 

　　更重要的一点是，网络购物所涉及产品的标的额大多不高，有的甚至只有几元、几十元。对消费者来讲，若采取诉讼程序解决纠纷，需要先行预付案件受理费及其他相关开支，如果纯粹从保护自身权益考虑，通过诉讼程序解决纠纷将得不偿失，会导致赢了官司输了钱的结局，无实际诉讼意义。对法院来说，不仅会相对增加诉讼成本，更主要的是，因异地送达、调查取证等会造成较大的司法资源浪费，违背了法院应坚持的司法高效原则。

　　上海律师协会网络与电子商务业务委员会刘春泉副主任一直倡导“在线仲裁”。“由于诉讼的程序是法定的，而仲裁则是民间的争议解决方式，并且仲裁更尊重当事人意愿，因此，利用现行法律关于仲裁的规定是电子商务争端解决机制可用的法律资源。”

　　刘春泉的建议是，这种机制解决5万元以下的债务纠纷，让买卖双方选择在线仲裁合同，并在每笔交易的时候提取一定比例缴纳保险费，一旦发生法律纠纷，保险公司可以先行赔付。这种“看上去很美”的建议由于受到种种限制，目前还只是停留在纸面上。

　　隐私泄露

　　CNNIC发布的《2009年中国网络购物市场研究报告》称：2009年上半年全国网络购物消费金额总计1195.2亿元，占同期社会消费零售总额的2.0%，其中C2C购物支出占网购总金额的89.0%。由于网络购物特别是C2C交易通常选择第三方快递企业进行商品配送，因此网络购物为快递业提供了充足的业务来源。与国内最大C2C交易平台淘宝网合作密切的圆通、申通等快递企业，其六成以上的业务量都来自网购交易。

　　但就是网购的最后一步——快递，常常引起很多纠纷。有些快递员一定要让客户先签字再验货，为了赶时间，不验货就让用户签字的情况也大量存在。快递业的从业人员对此大倒苦水：“目前快递行业已经严重落后于电子商务的发展速度，对于已经几乎没有什么利润的快递业来说，每件货物都验货后再签收，增加的时间和人力成本是快递业承受不了的。”

　　对于快递企业的“争辩”，于国富律师并不接受。这“最后的一米”不解决，电子商务无法更加规范和高速地发展。“承受不了的，只能被市场淘汰。”事实上，关于快递业的“合纵连横”正在悄无声息地进行着。

　　根据清科研究中心分析师李鲁辉的分析，快递业的并购整合条件逐渐成熟。依据当前市场格局，可能出现大型民营快递企业收购小型民营快递企业和外资快递收购民营快递两种交易。

　　目前，快递业中大型民营企业如顺丰速运、申通快递等业务主要集中在经济发达的一线城市，在中小线城市网络较为薄弱。随着一线城市竞争加剧及中小城市快递需求增长，向中小城市扩张成为大型快递企业的必然选择。而中小城市快递市场目前主要被当地小型快递企业占据，这些小型企业在本地市场通常具有较广泛的配送网络，但资本实力有限，在行业政策影响调整下面临出局危险。

　　外资企业目前主要占据国际及港澳台快递市场，规模庞大的国内快递市场对外资快递企业充满诱惑。通过收购具有一定规模的民营快递企业，从而“迂回”进入国内快递市场或将是外资快递企业的现实选择。2009年上半年，市场传闻DHL欲通过在华子公司中外运-敦豪以3亿元的价格收购上海的全一快递，这或将引发外资快递在华扩张新一轮热潮。

　　普通网民也许对快递业的格局变化并不“感冒”，但由此带来的服务提升网友一定会举双手欢迎。眼下最令网友担心的还是购物导致的个人信息外泄问题。

　　由于网购必须留下真实信息，其中包括收件人姓名、办公或住家地址，手机号码等重要信息，掌握这些信息的人包括网店老板、支付企业、快递公司等，在任何一个环节出现问题，都可能导致个人信息的外泄，以及意想不到的报复。

　　一方面，商家为了扩大销售份额，普遍建立了消费者信息数据库，根据消费者购物爱好、经济状况、上网习惯等不断将相关商品信息通过各种渠道送达消费者；另一方面，商家可能将消费者的相关信息出卖给他人，或者将消费者的信用卡账号、密码篡改，或者盗取消费者卡中钱财，或者对发生交易纠纷的买家进行报复，这些触及个人隐私的“网购后遗症”正在消解一部分人的网购热情，同时也在影响着电子商务的健康发展。▲